Обмін та повернення
Політика повернення коштів відповідно до законодавства України
Важлива інформація
Наша послуга є цифровим продуктом. Відповідно до статті 47 Закону України «Про захист прав споживачів» та статті 12 Закону України «Про електронну комерцію», цифровий контент має особливості щодо повернення.
Коли повернення можливе
Випадки, коли ви маєте право на повернення коштів
- Послуга не була надана
Якщо ви не отримали доступ до послуги протягом 24 годин після оплати
- Технічна неможливість використання
Якщо послуга не працює з технічних причин з нашого боку і ми не можемо усунути проблему протягом 7 днів
- Подвійне списання коштів
У разі технічної помилки платіжної системи
- До активації послуги
Якщо ви звернулися до моменту надсилання коду встановлення
Коли повернення неможливе
Відповідно до законодавства про цифрові послуги
- Після активації та використання послуги
Якщо ви вже встановили віджет на свій сайт та почали використовувати AI-помічника
- Зміна рішення після отримання доступу
Цифровий контент не підлягає поверненню після надання доступу (ст. 47 ЗУ «Про захист прав споживачів»)
- Невикористання оплаченого періоду
Якщо ви не користувалися послугою з власної волі протягом оплаченого періоду
- Порушення умов використання
У разі блокування акаунту за порушення правил сервісу
Скасування підписки
Управління автоматичним продовженням
Ви можете скасувати автоматичне продовження підписки у будь-який момент у особистому кабінеті. При цьому:
- Послуга залишається активною до кінця оплаченого періоду
- Наступне списання не відбудеться
- Ви можете відновити підписку у будь-який час
Як подати заявку на повернення
Процедура оформлення повернення коштів
Надішліть заявку
Напишіть на email: [email protected]
Вкажіть деталі
Email акаунту, дату оплати, причину повернення та номер замовлення
Очікуйте розгляд
Ми розглянемо заявку протягом 3-5 робочих днів
Отримайте кошти
У разі позитивного рішення, кошти повернуться протягом 7-14 банківських днів
Правова основа
Законодавство України щодо цифрових послуг
Закон України «Про захист прав споживачів»
Стаття 47: Особливості укладення договорів на відстані щодо цифрового контенту. Споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, якщо його виконання почалося з попередньої прямої згоди споживача.
Закон України «Про електронну комерцію»
Стаття 12: Права та обов'язки сторін електронного договору. Визначає особливості надання цифрових послуг та захист прав споживачів.
Цивільний кодекс України
Глава 63: Послуги. Регулює загальні положення щодо надання послуг та відповідальність сторін.
Реквізити постачальника послуг:
ФОП МАСЛО ВАДИМ ОЛЕГОВИЧ
Адреса: 07401, Київська обл., м. Бровари, вул. Грушевського Михайла, буд. 17В, кв. 207
ІПН: 3719204816
Реєстраційний номер: 2010350000000679829
п/р UA863220010000026009350002174
в АТ УНІВЕРСАЛ БАНК, МФО 322001
Залишились питання?
Наша служба підтримки готова допомогти вам з будь-яких питань щодо повернення коштів.